En las empresas las impresoras son uno de tus grandes aliados. Están disponibles 24/7, son rapidísimas (si son Canon, con mayor razón), tanto así que enviamos un archivo a impresión y solo necesitamos ir tranquilamente hacia la impresora para tomar nuestro documento impreso.
¡Hasta que tienes una urgencia!, envías a impresión y de forma inesperada como si de una broma se tratara la impresora no responde más, tu documento no está y entonces entras en pánico, comienzas a sudar frío, te tocas el cabello en señal de desesperación y sientes frustración. Y no, no te estoy espiando, a todos nos ha sucedido.
Por esta razón es que hoy quiero darte una guía super rápida para que estés enterado de las posibles causa y sepas cómo actuar en esos casos. Es como un pequeño manual de primeros auxilios para tu impresora, no importa que marca sea, todas las impresoras funcionan de forma similar (como los autos a gasolina, todos tienen los mismos principios básicos de funcionamiento), así que pon atención y si puedes anota en un tu libreta o mejor aún, guarda este post en tus marcadores o en tus favoritos, algún día podría sacarte de un apuro.
1. Papel atascado.
¿Sabías que una de las principales causas por las que tu impresora se traga el papel es por que las hojas están húmedas? Si, aunque tus manos no detecten la humedad, esas micro partículas de humedad hacen que se atasque el papel, por ello es que te aconsejo que siempre le des una aireada a las hojas (como si las fueras a barajear) antes de colocarlos en la bandeja de entrada. Esta acción tan sencilla te evitará dolores de cabeza.
Otros motivo pueden ser
- Que el tóner esté mal colocado
- El tamaño de las hojas no es el adecuado
- El gramaje del papel no es el recomendado para tu impresora
- Las hojas están mal colocadas en la bandeja
Cuando tu impresora se quede atascada con el papel, ¡No sigas tu instinto! ya que si jalas el papel, lo más probable es que la hoja se rompa y el resto se quede adentro de la impresora y podrías dañar los componentes internos de la impresora y entonces si estarás en serios problemas.
Casi todas las impresoras tienen una escotilla por la parte superior a través de la cual se puede abrir la impresora y sacar el papel con cuidado.
* En el instructivo de tu impresora encontrarás un esquema en donde te indica como abrir la impresora para sacar el papel atascado.
Una vez que tu impresora esté abierta, manipula los rodillos y sin forcejear, jala el papel con cuidado hasta que salga por completo. Revisa que en el tóner no haya algún trozo de papel y coloca el tóner correctamente. Cuando hayas sacado todo el papel y comprobado que no quedan restos en el interior de la impresora, vuelve a colocar hojas nuevas en la bandeja.
IMPORTANTE: Si alguna de las hojas están arrugadas, ya no las vuelvas a meter a la bandeja por que lo más probable es que vuelva a atascarse el papel. En la bandeja de entrada procura meter solamente hojas que estén en perfecto estado.
2. La impresora no enciende.
En este caso no entres en pánico, primero comprueba que está conectada a la toma de corriente. Puedes desconectar el cable tanto de la pared como de la máquina para asegurarte que la clavija no estaba floja o que tenga demasiado polvo.
Si no es la primera vez que ocurre este problema con el cable, entonces es el momento ideal para llamar al servicio técnico de Marcozer para que te lo remplacen.
Si no es problema del cable, checa que el botón de encendido no se ha quedado atascado y que funciona con normalidad.
Recuerda: Siempre haz las comprobaciones con cariño para evitar que dañes algún componente como el botón de encendido.
3. Impresiones descoloridas y desalineadas.
¿Alguna vez has tenido problemas con la impresora porque el contenido de tus documentos no está como esperabas? ¿Se superponen las palabras y los colores no se impregnan bien?
Si las impresiones muestran líneas poco estéticas, ve al panel de control en tu computadora, selecciona preferencias de impresión, o propiedades de la impresora, busca la sección relacionada con el mantenimiento de la impresora, elige la impresora que está teniendo el problema y haz click en la opción ‘alineación de cabezales’ o ‘limpieza de cabezales’ y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si después de realizar estos pasos la impresora sigue sin funcionar correctamente, llama al servicio técnico de Marcozer en Querétaro.
4. El dispositivo no reconoce la impresora.
Este es un problema de impresión muy común y casualmente surge en los peores momentos, cuando más prisa tienes. Mantén la calma, tiene solución.
Comprueba si el problema lo origina el cable USB, y si el cable o el conector están dañados, solicita a tu área de sistemas que los remplace. Si la impresora es inalámbrica, tendrás que comprobar que la red no tenga problemas. Por otro lado, el problema también se puede originar por el controlador de la impresora, que no esté actualizado. Para solucionarlo, busca en el sitio oficial del fabricante de tu impresora el controlador más reciente para Windows o Mac, descárgalo e instálalo, solo te llevará unos minutos.
5. La impresora te da una página en blanco después de "imprimir".
Tal vez el documento que enviaste a imprimir tenga una hoja en blanco, de no ser así, entonces puede ser que la cantidad de tinta o tóner ya es muy bajo por lo que se requerirá realizar un reemplazo de consumible.
6. El software de la impresora no funciona correctamente.
Si el software está ocasionando problemas, tendrás que reinstalarlo en tu computadora. Para ello tendrás que realizar lo siguiente:
- Ir al panel de control
- Desinstalar el software
- Reiniciar tu computadora
- Visitar el sitio web del fabricante de la impresora
- Descargar la última versión software
- Instalarlo
- Reiniciar nuevamente tu computadora
Estos son solo seis de los problemas más comunes de impresión que podemos tener en el día a día en la oficina. Si ya intentaste de todo y no funciona, entonces no dudes en ponerte en contacto con Marcozer y te enviaremos a uno de nuestros especialistas de servicio técnico quien con gusto te ayudará a resolver tu problema.
En Marcozer somos distribuidores autorizados canon y contamos con la certificación ATSP nivel maestro. Tenemos una amplia variedad de equipos que te ayudarán a incrementar la productividad de tu empresa. Puedes descargar nuestro catálogo en línea.
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